Responsables de viajes, finanzas y compras plantearon sus principales inquietudes: cómo reducir los gastos, integrar todo el inventario de la industria turística y no perder el trato humano
Consultia Business Travel reunió ayer en el Hotel Meliá Sevilla, frente a la Plaza de España, a empresas andaluzas para debatir sobre los retos que plantea hoy la gestión de los desplazamientos profesionales. La sesión de trabajo, sirvió para poner sobre la mesa las preguntas que más preocupan a quienes organizan y supervisan los viajes de empresa. La conversación giró en torno a una idea común: la oferta de movilidad crece y se diversifica, pero gestionarla no puede volverse más complicado. Estas fueron las principales dudas planteadas por los asistentes.
Las principales dudas del sector
La primera preocupación fue cómo mantener el control del gasto cuando hay tanta fragmentación. La llegada de nuevos operadores y la expansión en el aéreo del modelo NDC (New Distribution Capability) han multiplicado los canales de reserva, y los asistentes mostraron su inquietud por la fuga de reservas (leakage), «se pierde eficiencia cuando cada empleado compra en una web distinta, resulta más difícil aplicar la política de viajes y consolidar la información, y además conlleva un riesgo en materia de localización de pasajeros por no ir con la trazabilidad del programa de viajes.», recordó durante el evento Ignacio González, director general de Consultia Business Travel.
La respuesta que se compartió durante la sesión fue la necesidad de contar con un sistema integral de gestión de viajes end-to-end, capaz de centralizar el proceso de reserva, garantizar el cumplimiento de la política corporativa desde el momento de la compra y ofrecer las tarifas más competitivas en una misma solución.
«Nos encontramos en un momento de transformación del mercado. El NDC está cambiando la distribución aérea y las empresas necesitan soluciones capaces de integrar una oferta cada vez más amplia; por eso hemos incorporado recientemente a Destinux®, nuestra solución integral para la gestión eficiente del Business Travel que digitaliza todo el proceso de gestión, el contenido NDC de Air Europa, que se suma al de Iberia, British Airways, American Airlines, Air France-KLM, Lufthansa, TAP Air Portugal y Vueling, entre otras. Lo mismo ocurre en el tren: los nuevos operadores de alta velocidad dan más alternativas, pero también más fragmentación, y por eso reunimos en Destinux, a Renfe, Iryo, OUIGO, y otras compañías europeas. Nuestro objetivo es que más oferta no signifique más complejidad para las empresas, sino más oportunidades y mejores tarifas», añadió Ignacio González.
La seguridad de la información y el respaldo de un equipo experto, aspectos clave para las empresas
La seguridad de la información fue otro de los temas que despertó un mayor interés entre los asistentes. En un entorno donde se gestionan datos sensibles relacionados con viajeros, reservas, gastos corporativos y medios de pago, las empresas quisieron conocer qué garantías deben ofrecer las soluciones de gestión de viajes para proteger la información y minimizar los riesgos. En este sentido, Consultia destacó la importancia de trabajar con proveedores que operen bajo los más altos estándares de seguridad y recordó que Destinux cuenta con la certificación ISO 27001, referente internacional en gestión de la seguridad de la información.
Junto a la tecnología, los participantes también pusieron en valor el factor humano. Aunque la digitalización agiliza las reservas y aporta mayor eficiencia a la gestión, cuando se producen cambios, cancelaciones o incidencias, las empresas necesitan una atención especializada capaz de resolver situaciones complejas con rapidez y conocimiento del contexto de cada cliente. La combinación de una solución tecnológica avanzada con un equipo experto y cercano fue una de las conclusiones más compartidas durante el encuentro.
«Lo que nos han trasladado las empresas andaluzas confirma que la tecnología marca la diferencia en eficiencia y control, pero no basta por sí sola. Quienes viajan y quienes gestionan los viajes piden una solución completa, de principio a fin, apoyada en un conocimiento real del sector y capaz de avanzar al ritmo del mercado. Esa es la idea que nos mueve a garantizar que Destinux es la solución 360º para acabar con los viajes de trabajo grises llenos de fricciones, datos poco fiables y decisiones poco o nada estratégicas. Todo ello acompañado por supuesto de talento humano especializado y proactivo.», compartió Miriam Castro, directora de clientes de Consultia Business Travel.
Acerca de Consultia Business Travel
Consultia Business Travel es una compañía española especializada en la gestión integral de viajes de negocios. Fundada 2010 con el propósito de transformar y digitalizar la movilidad corporativa, la empresa combina el asesoramiento personal experto con el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas. A través de Destinux, su solución global propia de gestión de viajes corporativos, las organizaciones automatizan y centralizan todo el proceso de desplazamiento —desde la reserva y la gestión de gastos hasta el análisis de datos y la medición del impacto ambiental (ESG)— desde un único entorno digital, garantizando la eficiencia presupuestaria y el cumplimiento de las políticas internas de viaje, siempre acompañados de los profesionales de la empresa. Además, Destinux® es el primer SaaS del sector Business Travel certificado conforme a la norma ISO 27001, acreditando los más altos estándares de seguridad en la gestión y protección de la información.
